JURNALKALIMANTAN.COM, BANJARMASIN – ManageEngine, divisi dari Zoho Corporation sekaligus penyedia terkemuka solusi manajemen TI untuk perusahaan, hari ini mengumumkan peluncuran besar generative AI (GenAI) pada versi cloud dari platform manajemen layanan terpadu ServiceDesk Plus.
Pembaruan ini dirancang untuk mentransformasi pengalaman layanan serta meningkatkan produktivitas bagi pengguna, teknisi, dan pengelola proses bisnis di berbagai organisasi.
Strategi AI ManageEngine untuk ServiceDesk Plus berfokus pada pemberian fleksibilitas bagi pelanggan untuk memilih penyedia AI yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pelanggan dapat memanfaatkan Zia LLM tanpa biaya tambahan berbasis penggunaan (pay-per-use), atau memilih penyedia AI publik seperti ChatGPT dan Azure OpenAI. Pendekatan ini memungkinkan pelanggan menggunakan model AI yang paling tepat terbaik untuk berbagai fungsi, sekaligus mengoptimalkan efisiensi dan pengeluaran operasional mereka.
“Seiring dengan semakin cepatnya penerapan inisiatif AI di berbagai perusahaan, penting untuk memastikan agar teknologi ini dapat terintegrasi secara mulus ke dalam ekosistem TI perusahaan, serta mampu belajar dan beradaptasi dengan alur kerja yang ada demi memaksimalkan potensi sebenarnya dari inisiatif tersebut,” ujar Umasankar Narayanasamy selaku Vice President ManageEngine.
“Dengan hadirnya Ask Zia virtual agent serta berbagai kemampuan AI terintegrasi lainnya di ServiceDesk Plus, tim TI dan manajemen layanan perusahaan kini dapat memanfaatkannya tanpa biaya tambahan untuk berbagai use case bernilai tinggi yang berfokus pada peningkatan pengalaman karyawan dan pelanggan,”jelasnya.
