JURNALKALIMANTAN.COM, HULU SUNGAI TENGAH – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Hulu Sungai Tengah (HST) gelar Forum Konsultasi Publik (FKP) untuk meminta kritik dan saran guna peningkatan pelayanan.
Agenda yang dihadiri perwakilan masyarakat dari berbagai latar belakang ini dibuka langsung Plt. Kepala Disdukcapil Herry Setiawan, di aula kantor dinas setempat, Rabu (22/11/2023).
Ia menyampaikan, pada triwulan III tahun 2023 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada layanan administrasi kependudukan memperoleh nilai 90,38 atau dalam kategori sangat baik.
Kendati demikian, dalam survei kepuasan publik (SKM) yang sudah dilakukan, masih terdapat tiga unsur pelayanan yang dinilai masih kurang, yaitu persyaratan, waktu penyelesaian permasalahan, dan kompetensi pelaksana pelayanan.
Herry menyebut dari FKP yang sudah dilaksanakan, pihaknya menampung berbagai usulan dan rekomendasi perbaikan yang tertuang dalam berita acara.
Terkait tiga unsur tersebut, pihaknya sudah mengidentifikasi permasalahan dan akan ditindaklanjuti.
“Akan kami tindaklanjuti dalam Desember 2023 dan terus berkelanjutan,” jelas Hery
Kemudian, untuk kompetensi pelaksana pelayanan juga akan terus pihaknya tingkatkan dengan mengikutsertakan para petugas pelaksana (front office) dalam kegiatan bimtek dan sejenisnya.
Herry juga mengucapkan terima kasih kepada peserta FKP dan masyarakat yang sudah memberikan umpan balik atas pelayanan yang diberikan.
“Berbagai kritik dan saran dari masyarakat sangat diperlukan guna peningkatan pelayanan publik di Bumi Murakata,” pungkasnya.
