JURNALKALIMANTAN.COM, BALANGAN – Sekretariat Daerah (Setda) Kabupaten Balangan, menggelar Forum Konsultasi Publik (FKP) untuk mereviu sembilan standar pelayanan sekaligus menindaklanjuti hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Selasa (23/6/2026).
Kegiatan tersebut melibatkan berbagai unsur, mulai dari pengguna layanan, akademisi, perangkat daerah, media massa, organisasi kemasyarakatan, hingga penyelenggara layanan.
Forum ini menjadi wadah untuk menghimpun masukan dan evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh masing-masing bagian di lingkungan Setda Balangan.
Pelaksana Tugas (Plt) Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Setda Balangan, Ernawati, mengatakan forum tersebut bertujuan memastikan standar pelayanan yang diterapkan tetap relevan dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“FKP ini kami gunakan untuk melihat kembali standar layanan di setiap bagian. Ada sembilan bagian dengan jenis layanan masing-masing, seperti di Bagian Organisasi pada layanan pembuatan ID Card, yang kami tinjau dan minta masukan langsung dari pengguna layanan,” ujarnya.
Menurut Ernawati, partisipasi masyarakat sangat penting dalam proses evaluasi pelayanan publik karena pengguna layanan merupakan pihak yang merasakan langsung kualitas pelayanan yang diberikan.
Ia berharap peserta forum dapat memberikan masukan yang konkret dan konstruktif, terutama terkait aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
“Yang kami harapkan adalah masukan yang sifatnya konkret, misalnya soal waktu pelayanan atau sikap petugas, apakah sudah sesuai harapan atau masih perlu diperbaiki,” katanya.
Hasil reviu dan berbagai masukan yang diperoleh dalam forum tersebut selanjutnya akan dituangkan dalam berita acara sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan ke depan.
Selain itu, hasil evaluasi juga akan dilaporkan kepada Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) sebagai bagian dari penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik di Kabupaten Balangan.
Melalui Forum Konsultasi Publik ini, Setda Balangan berharap kualitas pelayanan kepada masyarakat dapat terus ditingkatkan, sejalan dengan upaya mewujudkan pelayanan publik yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
(Adv/MC Balangan)
