JURNALKALIMANTAN.COM, JAKARTA – Bank Kalsel kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional, dengan meraih 10 penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026, yang diselenggarakan Infobank Media Group, bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI).
Penghargaan diserahkan dalam rangkaian kegiatan Mid-Year Economic Outlook 2026, bertajuk The New Rules of Survival in Uncertain Times: Kapan Ketidakpastian Berlalu? di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6/2026). Penghargaan diterima Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti.
Penghargaan tersebut merupakan hasil penilaian independen MRI terhadap kualitas layanan perbankan melalui berbagai kanal, baik layanan tatap muka (walk-in channel) maupun layanan digital (digital channel). Penilaian mencakup pengalaman nasabah pada berbagai titik layanan, mulai dari kantor cabang, ATM, call center, situs web, email, live chat, SMS Banking, hingga kanal digital lainnya.
Pada ajang tersebut, Bank Kalsel meraih penghargaan sebagai berikut:
* The Best Region Bank in Service Excellence for 5 Consecutive Years (2021–2025) – Golden Award.
* The 2nd Best Region Bank in Service Excellence 2026 untuk kategori Overall Walk-in Channel and Digital Channel.
* The Best Region Bank in Excellence Website.
* The 2nd Best Region Bank in Excellence Satpam.
* The 2nd Best Region Bank in Excellence Convenient Branch Experience.
* The 2nd Best Region Bank in Excellence ATM.
* The 2nd Best Region Bank in Excellence Email.
* The 2nd Best Region Bank in Excellence Live Chat.
* The 2nd Best Region Bank in Excellence Call Center.
* The 2nd Best Region Bank in Excellence SMS Banking.
Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti, mengatakan penghargaan tersebut merupakan apresiasi atas komitmen seluruh insan Bank Kalsel dalam menghadirkan layanan yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Alhamdulillah, penghargaan ini merupakan hasil kerja keras dan dedikasi seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas pelayanan kepada nasabah. Bagi kami, pelayanan prima bukan sekadar memenuhi standar, tetapi bagaimana membangun kepercayaan melalui pengalaman layanan yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel,” ujarnya.
Menurut Mitra, keberhasilan mempertahankan Golden Award sebagai The Best Region Bank in Service Excellence selama lima tahun berturut-turut menjadi bukti konsistensi Bank Kalsel dalam meningkatkan kualitas layanan di tengah perkembangan teknologi dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan.
Ia menambahkan, penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi Bank Kalsel untuk terus memperkuat budaya service excellence, mengembangkan inovasi digital, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia.
“Penghargaan ini bukanlah akhir dari pencapaian, melainkan penyemangat bagi kami untuk terus menghadirkan layanan yang semakin responsif, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat,” katanya.
Sejalan dengan semangat Setia Melayani, Melaju Bersama, Bank Kalsel berkomitmen melanjutkan transformasi layanan melalui peningkatan kualitas layanan frontliner serta pengembangan berbagai kanal digital guna menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi Kalimantan Selatan.
(Adv/Bank Kalsel)
