JURNALKALIMANTAN.COM, BANJARMASIN – Transformasi layanan digital dan penguatan pengalaman nasabah yang dilakukan Bank Kalsel kembali membuahkan hasil. Bank pembangunan daerah tersebut berhasil menempati peringkat kedua nasional dalam kategori 10 Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan Pengalaman Nasabah Terbaik Tahun 2025–2026 versi BankCX Tracker : The Best Bank in Customer Experience 2026.
Dalam publikasi yang diterbitkan Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Kalsel meraih skor 83,28 persen. Capaian tersebut mencerminkan konsistensi perusahaan dalam menjaga kualitas layanan, baik melalui kantor cabang maupun kanal digital di tengah kompetisi antarbank daerah yang semakin ketat.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, mengatakan pencapaian tersebut menjadi indikator bahwa upaya peningkatan layanan yang dilakukan selama ini berjalan sesuai kebutuhan nasabah.
“Pelayanan saat ini tidak lagi hanya soal kecepatan dan keramahan, tetapi juga bagaimana nasabah memperoleh pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel,” ujarnya melalui keterangan tertulis, Selasa (19/5/2026).
Penilaian dalam BankCX Tracker 2026 menitikberatkan pada pengalaman nasabah secara menyeluruh di berbagai kanal layanan. Pengukuran mencakup pelayanan di kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, email, live chat, hingga berbagai layanan digital lainnya.
Tak hanya masuk dua besar secara umum, Bank Kalsel juga mencatat sejumlah prestasi pada aspek layanan tertentu. Bank Kalsel meraih peringkat pertama untuk performa website terbaik BPD.
Selain itu, posisi kedua diraih pada layanan electronic mail, live chat, SMS banking, call center, kenyamanan ATM, hingga layanan satuan pengamanan (satpam). Sementara mobile banking, media sosial, dan customer service menempati posisi ketiga terbaik di antara BPD nasional.
Menurut Fachrudin, perubahan perilaku masyarakat menjadi tantangan sekaligus pendorong bagi Bank Kalsel untuk terus berinovasi.
“Nasabah kini menilai pelayanan dari keseluruhan pengalaman ketika berinteraksi dengan bank, bukan hanya dari satu kanal. Karena itu, kami terus memperkuat layanan berbasis digital, meningkatkan kompetensi frontliner, serta menjaga kenyamanan dan keamanan transaksi,” katanya.
Ke depan, Bank Kalsel menegaskan komitmennya memperkuat kualitas layanan melalui inovasi digital, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penyempurnaan proses layanan, hingga pengembangan kanal komunikasi yang lebih responsif terhadap kebutuhan nasabah.
Dengan semangat Setia Melayani, Melaju Bersama, Bank Kalsel menargetkan tetap menjadi mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat dan pelaku usaha di Kalimantan Selatan.
(Adv/Bank Kalsel)
