JURNALKALIMANTAN.COM, BANJARBARU – Pengalaman Bank Kalsel dalam menghadirkan pelayanan prima menjadi rujukan Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Sebanyak 30 Aparatur Sipil Negara (ASN) dari berbagai unit kerja Darpusda mengikuti Pelatihan Service Excellent yang digelar di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru, Jumat (3/7/2026).
Dalam pelatihan tersebut, Bank Kalsel hadir sebagai narasumber untuk berbagi pengetahuan, pengalaman, serta praktik pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Materi disampaikan Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Bank Kalsel Sri Nita M, Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati, serta Staf Teller Kantor Cabang Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
Pelatihan tidak hanya membahas teknik pelayanan, tetapi juga mendorong perubahan pola pikir ASN agar mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan mampu melampaui harapan pemustaka.
Materi yang diberikan mengacu pada lima pilar service excellent, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles).
Kelima aspek tersebut dipadukan dengan sikap ramah, profesional, serta dukungan fasilitas yang nyaman dan bersih.
Kepala Darpusda Kota Banjarbaru, Asep Saputra, mengatakan pelatihan tersebut merupakan bagian dari komitmen pemerintah daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya kepada pemustaka dan masyarakat secara umum.
“Tujuan utama diadakannya pelatihan Service Excellent bagi ASN di lingkup Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah, khususnya pada Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya,” ujarnya.
Menurutnya, Bank Kalsel dipilih sebagai mitra pelatihan karena memiliki pengalaman dan rekam jejak dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Bank Kalsel merupakan mitra strategis pembangunan daerah yang cukup dikenal oleh masyarakat Kota Banjarbaru sebagai salah satu bank yang mampu memberikan layanan terbaik. Mereka juga berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan, salah satunya Juara 1 FLC BP SI Tahun 2025,” katanya.
Asep berharap pengalaman Bank Kalsel dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam membangun budaya pelayanan yang menempatkan kepuasan masyarakat sebagai prioritas.
“Perpustakaan merupakan salah satu unit layanan yang ada di lingkup Pemerintah Kota Banjarbaru. Artinya, kualitas pelayanan terbaik yang diberikan Darpusda Kota Banjarbaru kepada masyarakat adalah cerminan dari komitmen kuat Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani warganya,” tegasnya.
Melalui pelatihan tersebut, Darpusda Kota Banjarbaru berharap pelayanan perpustakaan dan kearsipan semakin mudah diakses, cepat, ramah, dan profesional.
Darpusda juga berkomitmen terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia dan memperkuat budaya pelayanan prima agar perpustakaan tidak hanya menjadi tempat membaca dan mengelola arsip, tetapi juga ruang publik yang nyaman dan memberikan pengalaman berkesan bagi masyarakat.
(Adv)
