JURNALKALIMANTAN.COM, BANJARMASIN – Bank Kalsel kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional dengan meraih peringkat kedua Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan pengalaman nasabah terbaik berdasarkan BankCX Tracker 2026.
Dalam pemeringkatan tersebut, Bank Kalsel membukukan skor 83,28 persen, yang mencerminkan konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan berkualitas di tengah persaingan antar-BPD yang semakin kompetitif.
Capaian ini menjadi bukti komitmen Bank Kalsel dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui jaringan kantor, layanan frontliner, hingga berbagai kanal digital yang semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh insan Bank Kalsel dalam memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.
“Kami berterima kasih atas pencapaian ini dan akan terus konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel,” ujarnya.
BankCX Tracker 2026 menilai bahwa industri perbankan kini tidak lagi hanya berfokus pada service excellence, tetapi juga pada customer experience yang menyeluruh. Penilaian dilakukan terhadap pengalaman nasabah di berbagai kanal layanan, mulai dari kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, email, live chat, hingga layanan digital lainnya.
Selain menempati peringkat kedua secara keseluruhan untuk kategori pengalaman nasabah terbaik di lingkungan BPD, Bank Kalsel juga meraih sejumlah pencapaian pada berbagai aspek layanan, yaitu:
* Peringkat 1 Performa Terbaik Website BPD.
* Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan Electronic Mail BPD.
* Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan Live Chat BPD.
* Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan SMS Banking BPD.
* Peringkat 2 Performa Terbaik Call Center BPD.
* Peringkat 2 Performa Terbaik Kenyamanan ATM BPD.
* Peringkat 2 Performa Terbaik Satpam BPD.
* Peringkat 3 Performa Terbaik Mobile Banking BPD.
* Peringkat 3 Performa Terbaik Social Media BPD.
* Peringkat 3 Performa Terbaik Customer Service BPD.
Berbagai penghargaan tersebut semakin memperkuat posisi Bank Kalsel sebagai BPD yang terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan, baik melalui penguatan sumber daya manusia maupun transformasi layanan digital demi memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh nasabah.
(Adv/Bank Kalsel)
