JURNALKALIMANTAN.COM, JAKARTA – FedEx memperluas layanan digitalnya di Indonesia dengan menghadirkan chatbot berbasis WhatsApp. Inovasi ini ditujukan untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses berbagai layanan pengiriman secara cepat dan praktis.
Melalui chatbot tersebut, pelanggan kini dapat berinteraksi langsung dengan sistem layanan FedEx tanpa harus berpindah aplikasi atau menghubungi call center. Layanan ini dirancang untuk memberikan respons hampir secara real-time dan dapat diakses dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
Sejumlah fitur utama yang tersedia antara lain penjadwalan penjemputan kurir, pelacakan kiriman, pengaturan preferensi pengiriman, hingga pelaporan kendala. Selain itu, pengguna juga dapat mengakses informasi penagihan serta memperoleh jawaban atas berbagai pertanyaan umum.
Managing Director FedEx Indonesia, Garrick Thompson, menilai penggunaan WhatsApp sebagai platform layanan menjadi langkah strategis, mengingat tingginya penggunaan aplikasi tersebut di Indonesia.
Menurutnya, pendekatan ini diharapkan mampu memberikan kemudahan bagi pelanggan, baik individu maupun pelaku usaha, dalam mengelola kebutuhan logistik mereka.
“Melalui platform yang sudah akrab digunakan masyarakat, layanan dapat diakses dengan lebih cepat dan efisien,” ujarnya.
Kehadiran chatbot ini juga menjadi bagian dari transformasi digital FedEx dalam meningkatkan kualitas layanan logistik di Tanah Air. Sebelumnya, perusahaan telah melakukan sejumlah penguatan layanan, termasuk sertifikasi logistik halal serta peningkatan layanan pengiriman barang berbahaya di beberapa wilayah.
Dengan integrasi teknologi tersebut, FedEx berupaya menghadirkan layanan logistik yang lebih adaptif terhadap kebutuhan pelanggan di era digital. (Viz)
